O sistema de pré-atendimento MedicineOne é um módulo complementar à solução de gestão clínica MedicineOne, concebido para ser uma ferramenta de apoio ao atendimento administrativo dos utentes e servir de sistema de chamada a utentes. Sendo assim, este sistema é usado, não pelos profissionais de saúde, mas pelos próprios utentes. 

Os principais objectivos que este módulo pretende atingir são:

• Permitir diminuir a carga de trabalho administrativo das unidades de saúde;
• Melhoria da qualidade de serviço e imagem corporativa, tanto em unidades públicas como privadas;
• Gerir as filas de espera de utentes das várias salas de espera virtuais.

O sistema é composto por um quiosque interactivo e por um televisor que devem ser posicionados nas salas de espera das unidades de saúde.

Através do cartão nacional de utente, o utente identifica-se no quiosque interactivo, que lhe fornece uma senha para o atendimento e verifica se o utente está ou não isento do pagamento de taxas moderadoras. Caso esteja, não será necessário atendimento administrativo e o utente está já pronto para ser chamado pelos profissionais de saúde.

Os profissionais de saúde, no seu ambiente de trabalho MedicineOne, são informados imediatamente da chegada do utente e com um clique de rato podem dar ordem de chamada ao utente.

A chamada do utente é feita através de um sistema de televisão que apresenta o número da senha em chamada, enquanto uma voz efectua a mesma chamada, indicando o local ao qual o utente se deve dirigir.