O utente é o centro de toda a concepção do sistema de informação MedicineOne. Por esta razão, foram concebidas para ele um grupo de ferramentas clínicas e administrativas que melhoram a acessibilidade aos serviços de saúde, melhoram o atendimento e são também uma extensão aos profissionais de saúde, quando o utente está ausente da sua unidade.


Quiosque MedicineOne

O quiosque MedicineOne é uma peça fundamental para um pré-atendimento administrativo mais eficaz. No SNS, através deste equipamento, o utente pode executar no quiosque todo o seu processo de admissão, sem ter que recorrer aos serviços administrativos. Nas unidades de saúde privadas, o quiosque será uma peça importante em toda a gestão das filas de espera. O quiosque faz a identificação do utente através da leitura do seu cartão de utente, produz uma senha de atendimento e encaminha o utente para o atendimento administrativo ou directamente para o atendimento clínico.


Sistema de chamada

O sistema de chamada de utentes consiste num televisor onde são apresentadas as chamadas de utentes efectuadas pela equipa administrativa ou clínica. Posicionado na sala de espera da unidade e em conjunto com o quiosque, este sistema chama por voz cada um dos utentes para os quais foram geradas senhas de atendimento.

Quer o pessoal administrativo, quer os médicos e enfermeiros, têm integrado nos seus ambientes de trabalho (agendas e salas de espera) as funções de chamada dos utentes.


Portal das Unidades de Saúde

O portal MedicineOne é um elemento importante para melhorar a acessibilidade aos serviços de saúde. Integrado com o sistema de informação da unidade de saúde, o portal permite-lhe disponibilizar aos seus utentes um conjunto diversificado de informação sobre o seu funcionamento e conteúdos de saúde, mas também concede acesso a uma zona reservada aos seus utentes, onde estes poderão:

• Pedir renovação de receituário crónico;
• Pedir marcação de consulta;
• Consultar as próximas marcações;
• Pedir a emissão de um documento;
• Contactar o seu médico ou enfermeiro, etc.

Todas estas funções estão integradas com o MedicineOne da unidade de saúde, recebendo os profissionais de saúde mensagens e tarefas na lista de tarefas individual e na sua caixa de correio interna.

Após a realização de cada tarefa solicitada pelo utente, este recebe uma notificação automática no seu e-mail, para que saiba que o seu pedido de receita ou documento, etc, já foi executado.